YARDIM

İade ve İptal

TOLVIAZ iade ve cayma hakkı bilgilendirme sayfası.

Cayma hakkı ve iade

Mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunur. Ürünün niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilmelidir.

İade taşıyıcısı ve masraf

İade için öngörülen taşıyıcı: [Yönetim panelinden iade taşıyıcısı tanımlanmalıdır].

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükteki düzenleme uyarınca, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade yapılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

İade talebi

İade talebinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve talep nedeni ile iletişim formu üzerinden kayıt oluşturulabilir. İade adresi: [Yönetim panelinden iade adresi tanımlanmalıdır].

Yasal içerik notu: Bu sayfa teknik paketle gelen başlangıç metnidir. Satıcının gerçek ticaret unvanı, iletişim bilgileri, iade taşıyıcısı, iade adresi ve ürün bazlı istisnalar doğrulanarak canlı satış öncesinde son kontrol yapılmalıdır.